A Rodobens foi uma das empresas brasileiras a subir ao palco do Salesforce Connections 2025, evento internacional realizado na semana passada em Chicago, nos Estados Unidos, voltado a especialistas em CRM, marketing e tecnologia. Representando a companhia, Beatriz Lanjoni, Gerente de CRM, apresentou o case de transformação digital do programa de fidelidade da empresa, com mais de 18 anos de história.
Na apresentação, Beatriz contou como a Rodobens deixou para trás ferramentas ultrapassadas e adotou soluções integradas da Salesforce. A mudança envolveu plataformas como Loyalty, Marketing Cloud, Data Cloud, Experience Cloud e Sales Cloud, com foco em melhorar a experiência dos clientes e dos parceiros.
“Foi um divisor de águas. Começamos a utilizar um ecossistema inteligente, escalável e totalmente centrado no cliente. Isso muda tudo. Desde o jeito de pensar campanha até como usamos os dados no dia a dia”, diz Beatriz.
A transformação trouxe ganhos concretos. A empresa passou a economizar mais de R$ 500 mil por ano em tarefas que antes eram feitas manualmente. O tempo gasto nessas rotinas caiu em mais de um mês ao longo do ano. As campanhas de indicação de clientes cresceram cinco vezes e a taxa de abertura dos e-mails disparou, com alta de oito pontos percentuais após a implementação da nova plataforma.
“Mais do que tecnologia, o que apresentamos foi uma mudança de mentalidade. Usar dados com inteligência é o que permite criar experiências personalizadas e gerar valor real para quem está com a gente há tanto tempo”, completa a executiva.
O Salesforce Connections é considerado um dos principais eventos globais sobre transformação digital. A participação da Rodobens reforça a estratégia da empresa de colocar inovação e relacionamento no centro das decisões.
com informações e foto Assessiva Comunicação
